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Advanced Labelling Technologies

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Service après-vente

Une étiqueteuse industrielle ALTECH est assistée tout au long de sa vie par des techniciens experts qui se chargent de la maintenance, de la réparation et de la mise en œuvre éventuelle. 

Assistance téléphonique et téléassistance

Notre système informatique d'ingénierie et de maintenance nous permet de localiser rapidement et efficacement les informations, les dessins et les photos (et parfois les vidéos) de chaque machine vendue, pour nous aider à répondre en temps opportun aux questions des clients.

Tous les appels d'assistance sont enregistrés et surveillés sur notre système de support de maintenance et, souvent, de nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement par téléphone, par le même technicien de laboratoire qui a construit, testé ou installé la machine.

Les machines de toute dernière génération, équipées d'unités logiques PLC, peuvent être connectées à Internet à l'aide d'un routeur pour permettre au technicien ALTECH de suivre directement la situation tout en réduisant le temps nécessaire à l'identification de la panne éventuelle.

Intervention technique

  • Si une intervention technique sur place est demandée, nous nous engageons à fournir une réponse dans un délai de huit heures ouvrables.
  • Concernant les appels de service et de support, veuillez contacter par E-mail: support@altech.it

Formation et manuels d'utilisateur

Même la meilleure machine doit être paramétrée et utilisée correctement pour fonctionner de manière optimale. Pour chaque étiqueteuse que nous installons, nous fournissons une formation complète, généralement au siège du client.

La formation varie selon les rôles (opérateurs, chefs d'équipe, agents de maintenance) afin de garantir le niveau de connaissances nécessaire à la gestion et à la maintenance adéquates et efficaces.

Les manuels d'utilisateur sur CD contiennent des instructions simples et illustrées à suivre pour le réglage et la mise au point de l'étiqueteuse et pour la résolution d'éventuels problèmes. Ce CD comprend aussi le catalogue des pièces de rechange en PDF dynamique, qui permet de visualiser le modèle de la machine en 3D et de localiser facilement les parties concernées.